Фрагмент

Введение

Профессиональная деятельность провизора реализуется в системе «человек – человек» и, следовательно, требует от провизора глубоких психологических знаний. Одним из важнейших профессиональных навыков является умение взаимодействовать с другими людьми. С одной стороны, провизор, являясь менеджером, должен владеть навыками управления коллективом, уметь мотивировать людей, грамотно разрешать различные сложные ситуации, в том числе и конфликты. С другой стороны, работа с клиентами аптеки предполагает знание возрастных особенностей личности, умение определять особенности темперамента и характера, для того, чтобы выстраивать процесс продажи. Еще одним важным аспектом в работе провизора является умение управлять своим поведением, контролировать свои эмоции.

Провизор — это профессионал в области знаний о лекарственных средствах (далее ЛС), технологий их приготовления (аптечная и заводская  технологии), экономики (организация  экономики фармации, менеджмент и маркетинг ЛС, фармакоэкономика), контроля качества, и, наконец, психологии.

Еще недавно о хорошем провизоре  говорили, что он должен быть профессионально  подготовленным, то есть успешно освоившим  специальные дисциплины. Многие утверждают, что главное – правильно преподнести информацию посетителю. Однако психологи уверены, что на ее долю приходится лишь 10% успешного завершения продажи. Остальные 90% зависят от впечатления, которое произведет на покупателя провизор, причем важную роль играет его голос, мелодия, ритм, тембр (30%); решающее же значение имеют манера поведения, умение держать себя, мимика, взгляд, жестикуляция (60%).

На  сегодняшний день, провизор – это  ещё и коммуникабельный человек, владеющий навыками и знаниями в области психологии. Работа у первого стола психологически трудна, ведь он постоянно взаимодействует с покупателями, коллегами, врачами и т.д. Для него просто необходимы знания основ психологии общения, которые дают возможность избегать конфликтных ситуаций и понимать собеседника. Кроме того, как любому человеку, фармацевту важно понять и оценить себя, найти свое место в жизни. Именно психология личности помогает разобраться в этих сложных вопросах.

Психология  личности основана на бесспорном утверждении, что человек — это индивидуальность. Принятие философской доктрины, которая  убеждает нас в том, что плохих людей нет, но есть люди, на которых  не хватило душевной мощности, а  может быть и времени, — ключ к  успешному общению. Каждый день фармацевт  проводит рядом с людьми и работает для них. Нередко совет и добрые слова оказывают не меньшую помощь, чем ЛС. Эмоциональный контакт  провизор -пациент способствует повышению эффективности лечения, привлечению в аптеку все большего количества постоянных покупателей  и росту товарооборота.

На Третьем совещании  в Ванкувере было посвященному подготовке будущих фармацевтов и разработке учебных программ, сформулированы современные  требования к фармацевту, которые  получили название «фармацевт 7 звездочек», а именно:

▪ фармацевт – работник системы здравоохранения;

▪ он способен принимать ответственные решения;

▪ он – специалист по коммуникациям, т.к. является посредником между врачом и пациентом;

▪ готов к лидерству в интересах общества;

▪ руководитель, способный управлять ресурсами;

▪ готов учиться всю жизнь;

▪ учитель, участвует в подготовке будущих поколений фармацевтов.

Очевидно, что акцент сделан не  на специальные знания, а на  черты характера и особенности  личности. На четвертом совещании  «Роль фармацевта в самолечении  и самомедикации» (Гаага) подчеркнуто,  что оказание фармацевтами содействия  в самолечении и самомедикации  –важная часть GPP.

Социально-психологический подход к взаимодействию с социальными структурами провизора дает возможность достигнуть доверительной формы общения. Установление психологического контакта с больными выражается в умении приспособиться к нему, выявить особенности больного. Для достижения максимального эффекта взаимодействия фармацевту необходимо применять такие методы психотерапевтического воздействия, как: общая психотерапия (успокоения, эмоциональная поддержка), специальная психотерапия (убеждение и внушение), социальная терапия (сопереживание, активная медикаментозная помощь). Правильный психологический подход к больному это залог успешной профессиональной деятельности провизора.