Описание

Задание № 8

Дать ответы на следующие возражения клиента:

1. «У меня нет времени ходить к Вам так часто».

2. «У меня нет денег на персональные тренировки».

3. «Мне необходимо получить одобрение супруги/супруга».

4. «Я думаю, что смогу обойтись без персонального тренера».

5. «В клубе нет оборудования, которое мне необходимо.

6. «Я сомневаюсь, что смогу достичь результатов».

7. «Мне нужно еще сравнить Ваш клуб и другие клубы».

Задание № 9

Время проведения 5-10 мин.

1. Составить текст, где клиент высказывает свое недовольство в агрессивной и раздраженной форме (например, на тему Вашей тренировки, фитнес клуба, цены на тренировку и др.), а тренер в данной ситуации реагирует только комплиментами, но, не отходя от темы, с правилами обратной связи. Например, «Когда Вы так уверенно формируете Ваши желания, и восторгаюсь Вами», «Я восторгаюсь Вашей уверенностью в себе, когда Вы так громко говорите… ».

2. Подведение итогов. Сделайте выводы, возможен ли агрессивный настрой, когда собеседник позитивно настроен. Возрастает ли мотивация к позитивному отношению к своим клиентам и комплиментам?

Решение:

Дать ответы на следующие возражения клиента:

1. «У меня нет времени ходить к Вам так часто»

Ответ: «Я вас прекрасно понимаю. Я тоже занятой человек и нам в команде нужны занятые люди, а не лентяи. Основную работу вовсе не нужно бросать, спортом  можно заниматься параллельно. Ведь на самом деле времени много и не нужно, пару часов в день в удобное для вас время. Ведь каждый человек просиживает в телевизоре или интернете порой и больше времени ежедневно, играя в игрушки или смотря в сотый раз какой-то фильм. А ведь можно провести это время с пользой для себя. В жизни нужно использовать каждый шанс, который дает возможность что-то улучшить – узнать что-то новое, научится чему-то, улучшить свое физическое состояние».

2. «У меня нет денег на персональные тренировки»

Ответ:

«Качественные услуги не бывают дешёвыми. Обратите внимание на высокие показатели результативности персональных тренировок. Разве это н стоит этого ? А какую именно цену вы считаете справедливой?»

3. «Мне необходимо получить одобрение супруги/супруга»

Ответ:

«Поймите правильно, не хочу быть навязчивым, но наше предложение действует до хх числа».

4. «Я думаю, что смогу обойтись без персонального тренера»

Ответ: «Да безусловно можете, но позже для начала нужно чтобы персональный тренер выстроил наиболее эффективную программу занятий именно для Вас. Веди вы же пришли сюда за результатом!?»…

4 стр.

В целях сохранения высокой уникальности текста фрагмент работы выложен частично.

После оплаты Вам откроется доступ к полному ответу.