Описание

Задание 1

В одной компании в отделе продаж работают три менеджера. Первый (Андрей) работает с 65% клиентов, второй (Борис) – с 20%, а третий (Виктор) – с 15% от всей базы. С точки зрения объемов продаж в деньгах, Борис показывает самые высокие результаты, хоть и работает только с постоянными клиентами компании. Андрей работает как с новыми, так и с постоянными покупателями, а Виктор – только с новыми, так как пришел на работу относительно недавно.
Задача: определить оптимальную систему вознаграждения для этого отдела продаж, чтобы она способствовала оптимальному распределению клиентов и достижению максимальной прибыли компании. Какие KPI вы рекомендовали бы установить?

Задание 2

Сформулируйте KPI своей позиции (или желаемой должности) в каждом из блоков оценки: результативность, эффективность, качество, удовлетворенность клиента. Установите целевые показатели, которые были бы достижимы, но при этом, стимулировали к развитию.