Описание

Задание 1

Компания ООО «Статус» работает на высококонкурентном рынке. Маркетинг очень много тратит денег на привлечение новых клиентов, ежемесячно объем новых клиентов не растет, а год на год падает на 3-5% в зависимости от месяца. Компания имеет узкую продуктовую линейку. В компанию пришел новый коммерческий директор, его задача – увеличить продажи.

Вопросы:

1. Какие шаги должен предпринять новый руководитель для увеличения продаж?

2. Какие данные должен проанализировать новый руководитель в первую очередь?

3. Какие шаги должны быть по внедрению клиентоориентированности в компании?

Задание 2

В компании ООО «Мирекс» начали внедрять клиентоориентированность. Наняли внешних консультантов, которые разработали скрипты и выдали всем службам, кто взаимодействует с клиентами. Прошло несколько месяцев, качество работы с клиентами не выросло.

Вопросы:

1. Какие ошибки были допущены при внедрении клиентоориентированности?

2. Каковы основные шаги по внедрению клиентоориентированности?

3. Как в вашей компании реализована клиентоориентированность?

7 стр.