Фрагмент

Введение 

Актуальность заключается в том, чтобы исследовать роль слухов в развитии бизнеса. В нашем случае речь идет о слухе, который был распространен в компании ПАО «МТС». 
Объектом нападения стала биллинговая система оператора связи. В этой ситуации абонентам некогда было разбираться, им проще было заявить, что оператор сотовой связи обворовывает своих клиентов. 
База слухов — это событие, имеющее два качества: важность и неопределенность. Если событие не важно, и нет никакой неопределенности, слухов об этом нет. [3, с. 74] 
Вероятность слухов возрастает в ситуации отсутствия опыта, монотонности и скуки. 
Сегодня слухи все чаще рассматриваются не только как спонтанное коммуникативное явление, но и как технология влияния на общественное сознание как эффективное средство информации и психологического противодействия.