Фрагмент

Введение

Актуальность темы исследования курсовой работы заключается в необходимости изучения этапов развития жизненного цикла и систем управления лояльностью клиентов, в особенности современного состояния данного направления в Российской Федерации с целью выявления проблематики, преимуществ и недостатков. Такая необходимость связана с постоянным развитием общества и государства в целом, появлению различного рода спроса и предложений.

Целесообразно менять политику жизненного цикла, систему управления лояльностью клиентов предприятия для адаптации под современные условия, так как не только в Российской Федерации, но и за рубежом активно развивается.

Целью курсовой работы – определить специфику управления международной компанией на разных этапах жизненного цикла подход И. Адизеса.

В ходе поставленной цели необходимо решить следующие задачи курсовой работы:

— определить этапы жизненного цикла компании;

— изучить управление организацией на разных этапах жизненного цикла;

— выявить модель жизненного цикла организации И. Адизеса;

— дать организационно-экономическую характеристику ООО «ДОРСТРОЙ»;

— провести анализ управления ООО «ДОРСТРОЙ»;

— дать оценку эффективности работы ООО «ДОРСТРОЙ»;

— определить направления развития специфики управления на разных этапах жизненного цикла ООО «ДОРСТРОЙ».

Объектом курсовой работы – ООО «ДОРСТРОЙ».

Предметом курсовой работы – является специфика управления международной компанией.

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются научные исследования, теоретические обобщения и практические выводы, содержащиеся в трудах известных отечественных и зарубежных ученых в области развития управления организацией, а именно:  Морозов С. А., Никитаева А. Ю., А. В. Аверин, В. В. Жидиков, И. В., Павлов А.Н., Попов Ю. И., Поташева Г. А., Н. С. Гегедюш, О. Г. Кирилюк, Е. П. Константинова, Прусова В. И., Раджабова С. Д., Разин С. А., Романова М. В., Сафонова Н. Р., А. М. Карякин, Ю. В. Вылгина, Е. О. Грубов, О. И. Лапшина, Султанов И. А., Сысоева Л. А., Твердов А. В., Тихомирова О. Г., Тихонов А. И., Толстых Т. О., В.Л. Попов, Н.Д. Кремлев, В.С. Ковшов, Г. Л. Ципес, А. С. Товб, М. И. Нежурина, М. Г. Коротких, А. И. Алтухов, В. М. Баутин, Т. В. Близнюкова  и другие.

В ходе исследования в курсовой работе использовались как общенаучные методы, такие как синтез, анализ, дедукция, индукция, абстрагирование.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты управления международной компанией на разных этапах жизненного цикла: подход И. Адизеса.

1.1 Этапы жизненного цикла компании

Вот какие этапы жизненного цикла выделил Азидес.

«Увлечение», или «Ухаживание». Компании ещё нет. Предприниматель думает над решением — он воодушевлён идеей и полон энтузиазма» [15].

«Младенчество». Основатель набирает сотрудников, арендует помещение, готовит документы.

Отношения между коллегами часто неформальные. Новых сотрудников набирают бессистемно и только тогда, когда возникает острая необходимость.

«Давай-Давай», или «Вперёд-Вперёд». Сбыт уже налажен, продажи растут. На этом этапе компании часто забывают о потребностях клиентов.

Цена продукта может не покрывать затрат на его производство. Адизес считает, что компании на этом этапе могут работать в убыток.

«Юность». Организация растёт. Собственнику сложно ей управлять, поэтому он нанимает менеджеров.

«Расцвет». Компания начинает дорабатывать продукты под потребности клиентов. Но она не слепо следует желаниям потребителей, а учитывает и свои интересы. Руководство может отказываться от контрактов, если они невыгодны» [12].

Все процессы регламентированы. Появляется корпоративная культура, от сотрудников требуют соблюдать дресс-код.

На этом этапе компания фокусируется одновременно и на сбыте, и на прибыли. А чтобы зарабатывать больше, активно развивается: запускает смежные направления бизнеса, создаёт новые продукты и проекты.

«Стабильность». Компания продолжает работать с потребностями клиентов, сбытом и прибылью. Но становится менее гибкой, чем на этапах «Юности» и «Давай-Давай».

Это значит, что ужесточаются регламенты. Появляются документы, в которых прописаны почти все действия сотрудников.

«Аристократизм». Компания перестаёт развиваться. Руководство решает не делать ничего, что не принесёт прибыли в кратчайшей перспективе.

Мировая экономическая система развивается циклически, повторяются периоды подъемов и спадов, переломных моментов, нарушений равновесия, что сопровождается кризисными явлениями. Кризисы не возникают сами по себе, как правило, им предшествуют определенные события или значительные преобразования в развитии производительных сил, связанные с процессами распределения, обмена и потребления, присущими всем социально-экономическим системам. Считается, что кризис, как и стабильное состояние в равной степени необходимы для развивающейся системы.

Хотя кризис и провоцирует негативные тенденции жизнедеятельности системы, нарушает ее устойчивость, он может быть и носителем радикального обновления. Именно в кризисной ситуации, в жестких условиях выживания, система может аккумулировать и реализовать все, не задействованные в стабильной ситуации, потенциальные резервы и возможности, что в конечном счете будет способствовать ее развитию и новому витку положительных изменений. Начнем с краткого теоретического исследования дефиниции «кризис».

Если обратиться к этимологии, то греческое слово «кризис» означает решение, поворотный пункт или завершение, на китайском языке «кризис» – это опасность и возможность. Словарь Вебстера определяет кризис как «…поворотную точку к лучшему или худшему…», как «…момент, требующий принятия решения…» или «критический период», как «ситуацию, достигшую решающей фазы». Классически экономическая наука определяет кризисы как негативное явление (по Дж. М. Кейнсу: «преждевременное и резкое изменение растущей тенденции падающей, тогда как при обратном процессе такого резкого поворота чаще всего не бывает.») или поворотный момент, требующий дополнительных капиталовложений (за К. Марксом: «. исходный пункт для крупных новых вложений капитала, что в большей или меньшей степени создает новую материальную базу для следующего экономического цикла.»). Современные ученые по-разному трактуют сущностную характеристику этой дефиниции.

Так Ю. М. Осипов считает: «Кризис – это еще не конец, и даже не катастрофа. Без кризиса нет развития, нет качественных преобразований, она обязательна предпосылка и условие качественного скачка. кризис – разрушитель, но он и творец». По мнению профессора А. Д. Чернявского, кризис – это переломный этап функционирования любой системы, когда он подвергается воздействию снаружи или изнутри, что требует от него качественно нового реагирования.

Он считает, что кризисные явления и ситуации могут быть наиболее полно классифицированы по признакам, касающимся уровня возникновения, сферы происхождения, причин возникновения, степени системности, возможности прогнозирования, влияния на деятельность субъекта управления и т.д. А. И. Барановский трактует кризис как фактическую точку бифуркации, которая включает в себя потенциальную возможность как деструктивного, так и конструктивного характера.

И в заключение, по мнению Е. А. Файншмидта, кризис – это процесс нарушения равновесия самоуправляемой системы, который сопровождается утратой ее устойчивости и может закончиться либо разрушением и полным прекращением существования системы, либо переходом ее в новое состояние устойчивого равновесия. Подытоживая рассмотренные точки зрения, кризис можно рассматривать как крайнее обострение противоречий или переломный этап в функционировании социально-экономической системы, что угрожает его существованию в рыночной среде. Основная опасность кризиса – разрушение системы.

Начало идеи цикличности развития экономической системы было положено в глубокой древности, когда представления об определенном порядке и смысле событий отражались в установлении временных периодов божественной и космической истории (многократные сотворение и гибель мира), а также истории человеческой цивилизации (хронология династий, периодов расцвета и войн). В целом идея цикличности и эволюции системы взаимоотношений и взаимовлияния в триаде «природа – общество – экономика» является основополагающей в исследовании закономерности развития общественных, экономических, политических и организационных систем.

Популярность теории цикличности приобрели в XVII – XVIII веках, поскольку в то время происходил подъем в развитии экономики западноевропейских стран. На тот момент теория цикличности была прогрессивной, поскольку противопоставляла естественный порядок и определенную закономерность в развитии общественных систем различным теологическим концепциям.

Идеи цикличности наиболее широко представлены в работах Дж. Вико, который считается наиболее видным представителем данного подхода. Представления о цикличном характере общественного развития разделялись Ш. Фурье, Э. Мейером, О. Шпенглером, А. Д. Тойнби и др. К вопросу о циклических колебаниях в динамике развития экономических систем ученые приходили в процессе изучения кризисов, поскольку именно кризисы наиболее рельефно выявляли периоды развития общества. Идея экономических циклов была впервые описана физиком К. Жугляром в середине XIX века. Жугляр выявил экономические циклы как периоды возобновления активной части основного капитала длительностью в 7-11 лет.

1.2 Управление организацией на разных этапах жизненного цикла.

Современный рынок Российской Федерации насыщен различными организациями, предлагающими свои товары и услуги. Каждая предпринимательская деятельность должна быть четко продумана и структурирована во избежание денежных потерь, отсутствия доходов. Предприниматели должны тщательно изучать конкурентов, рассчитывать уровень эффективности предпринимательской деятельности.

В каждой организации существует разделение трудовых обязанностей и ответственности – от старшего звена к младшему. Это говорит о существовании специальной системы управления, которая помогает адаптироваться в экономической среде.

То же самое можно сказать и про государство. Только власть может осуществлять должный контроль за выполнением поставленных целей и задач, вверенных функций. Без системы управления не будет такой же эффективности, как при постоянном контроле со стороны уполномоченных лиц. Специалисты даже выделяют термин «организация», под которым понимают:

— Должностные инструкции и другие принятые документы, на основании которых распределяются обязанности и ответственность в организации.

— Определение термина «организация» имеет следующие аспекты:

1. Создание такой организации, которая будет быстро адаптироваться к нововведениям, будет стабильной и надежной.

2. Эффективность всех процессов в организации обеспечивается четкой разработкой коммуникаций.

3. Создание благоприятного климата внутри организации как мотивационный инструмент для работы сотрудников.

4. Установление иерархии должностей с последующим распределением ответственности между ними.

5. Группирование видов работ.

6. Группирование целей и задач. Важность принятия верных решений при построении организации занимает первое место.

В процессе построения могут возникнуть сложности, которые можно распределить по группам:…