Описание
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические вопросы развития и продвижения услуг «Управляющей Компании (УК) ДЕЗ»
1.1. Характеристика деятельности УК на рынке ЖКХ
1.2. Особенности услуг УК (основные и дополнительные)
1.3. Методы продвижения услуг УК
Глава 2. Анализ и оценка деятельности МУП «Управляющая Компания ДЕЗ» и спектры ее реальных услуг
2.1. Характеристика объекта исследования (история, виды деятельности, организационная структура и основные показатели)
2.2. Анализ услуг УК и методы их продвижения
2.3. Оценка реализуемых услуг и методы их продвижения
Глава 3. Рекомендации по развитию и продвижению услуг МУП «Управляющая компания ДЕЗ» г. Твери
3.1. Комплекс предприятий УК
3.2. Обоснование предприятий
Заключение
Библиографический список
54 стр.
Фрагмент
Введение
Актуальность выбранной темы исследования в настоящей работе обусловлена тем, что именно управляющие компании являются посредниками между службами города и жильцами. Именно от того, насколько успешно и слаженно функционирует компания зависит уровень жизни граждан. Кроме того, необходимо отметить, что управляющие компании это новое явление и в деятельности такого рода компаний на сегодняшний день существует много проблем, которое требует изучения.
Необходимо заметить, что и специфика управляющих компаний состоит в их многопрофильности, многоотраслевой структуре, которая требует соответствующих организационно-правовой и экономической основ.
Услуги в сфере ЖКХ — это различные виды работ, объединенные в единый комплекс. Данные работы проводятся в целях поставки коммунальных ресурсов в дома и поддержания жилых объектов в исправном техническом состоянии. Услуги в сфере ЖКХ направлены также на решение ряда проблем, способных помешать комфортной жизни граждан. Управляющие компании, располагая подробной информацией об оказании услуг, точно знают, как их необходимо предоставлять и какие тарифы следует устанавливать.
Жилищные услуги — это определенные виды работ по эксплуатации домов, улучшению условий проживания граждан в них, сохранению и поддержанию исправного состояния объектов. Сумма оплаты жилищных услуг рассчитывается с учетом метража отдельно взятой квартиры. Несмотря на уверенность многих собственников в том, что тарифы на услуги в сфере ЖКХ можно регулировать, это не так. Тарифы утверждают в ходе общего собрания непосредственно владельцы помещений в МКД.
У управляющей компании при этом есть право «отстоять» предлагаемую жильцам стоимость услуг ЖКХ. Что касается социального жилья, то есть дома, в которых не выбрана форма управления, и дома, где не утвержден тариф на основную услугу в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту, там оплата осуществляется по тарифам, устанавливаемым властями муниципалитетов. Коммунальные услуги не могут оказываться без участия компаний-монополистов. В рамках предоставления КУ в дома поступают природные и энергетические ресурсы. В данном случае возможно тарифное регулирование и оплата в индивидуальном порядке на основании нормативов потребления, устанавливаемых властями, или показателей счетчиков, в соответствии с объемами использованного ресурса.
Именно УК поставляют потребителям услуги в сфере ЖКХ. Как гласит действующее законодательство, товарищества собственников жилья и управляющие компании — это исполнители КУ, так как в их обязанности входит обслуживание внутридомовых инженерных систем. Эти системы принадлежат собственникам квартир в МКД на праве общедолевой собственности. Если жильцы не получают услуги в сфере ЖКХ достаточном объеме, или качество этих услуг ненадлежащее, УК заново рассчитывают оплату. Отметим, у УК нет права завышать стоимость приобретаемых ресурсов, то есть продавать их с наценкой.
Объектом исследования в настоящей курсовой работе является «МУП Управляющая Компания ДЕЗ» г. Твери.
Предмет исследования: деятельность предприятия «МУП Управляющая Компания ДЕЗ» г. Твери в развитии и продвижении услуг ЖКХ.
Цель исследования: Провести всесторонний анализ работы «МУП Управляющая Компания ДЕЗ» г. Твери по развитию и продвижению услуг, дать рекомендации по совершенствованию деятельности данной организации в сфере услуг ЖКХ.
Для достижения поставленной цели в исследовании определены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические вопросы развития и продвижения услуг;
- провести анализ деятельности МУП «Управляющая Компания ДЕЗ» и показать спектры ее реальных услуг;
- дать оценку деятельности организации «МУП Управляющая Компания ДЕЗ» г. Твери»;
- дать рекомендации по развитию и продвижению услуг МУП «Управляющая компания ДЕЗ» г. Твери
Источниковая база исследования – нормативные документы, методические указания, налоговая и бухгалтерская отчетность, основы бухгалтерского учета и аудита основных средств подробно изложены в трудах таких авторов как Кондраков Н.П., Брызгалин А.В., Шеремет А.Д., Барышников Н.П., Макарьев В.И.
Практические результаты исследований имеют значимость, прежде всего, для специалистов, занимающихся вопросами реформирования и эксплуатации городского и районного жилищно-коммунального хозяйства, стратегии развития как отдельных частных предприятий – управляющих компаний, как пример – предприятие «МУП Управляющая Компания ДЕЗ» г. Твери.
Литература
Нормативно-правовые акты
- Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ)// «Российская газета», № 7, 21.01.2009.
- Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») // «Российская газета», № 116, 01.06.2011.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, № 5, ст. 410.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // «Собрание законодательства РФ», 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.08.2017)// «Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14.
Учебная, специальная литература
- Алигаджиева М.И. Современные проблемы и перспективы развития жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации / М.И. Алигаджиева // III Студенческая международная заочная научно-практическая конференция «Молодежный научный форум: общественные и экономические науки». — Махачкала, 2016.
- Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. – М.: Рус. Деловая литература, 2015. – 416 с.
- Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Учебник – М.: Финансы и и статистика, 2016. — 347с
- Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 2014.- С. 416.
- Дерябина Е.В. Проблемы трансформации организации и управления трудом в ЖЭХ России: теория и методология / Е.В. Дерябина. – Ижевск: Институт компьютерных исследований, 2013. – 158 с.
- Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. – М.: Фаир-Пресс, 2012. – 288 с.
- Информационные технологии и системы в экономике и управлении / Под ред. В.В. Трофимова. Учебное пособие для вузов — М.: Высшее образование, 2017. — 488с.
- Кицай Ю. А. Роль управляющих компаний и муниципальных органов власти в сфере ЖКХ [Текст] / Ю. А. Кицай // Юридические науки: проблемы и перспективы: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Пермь, март 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2015. — 212 с.
- Макареня Т.А. Организационные и методические аспекты регулирования рынка жилищно-коммунальных услуг: региональный, муниципальный и микроуровень / Т.А. Макареня. – Ростов н/Д.: Изд-во ЮФУ, 2016. — 182 с.
- Руководство по вопросам жилищных кондоминиумов в странах с переходной экономикой. Европейская экономическая комиссия ООН. – М., 2014. – 297 с.
- Самохин А.В. Государственное регулирование сферы управления объектами жилой недвижимости / А.В. Самохин // Вестник гражданских инженеров. – 2013. – №6 (41). – С. 194–199.
- Тетуева З.М. Анализ финансового механизма функционирования регионального рынка жилищно-коммунальных услуг // Вопросы статистики.2017. № 8. С. 65-68.
- Туаева А.Г. Вопросы тарифного регулирования жилищно-коммунального сектора экономики // Финансы и кредит. 2017. № 6, С. 56-63.
- Терентьев А.В. Проблемы саморегулирования отрасли ЖКХ // Управление многоквартирным домом.2016. №5. С35-41.
- Ткаченко А.Н. Никифорова В.А. Как выжить предприятиям ЖКХ в условиях кризиса ЖКХ // Экономика и управление предприятием жкх.2015. № 4.С. 12-16.
- Усманова Т.Х.Аудит тарифов ЖКХ: специфика и методики // Аудиторские ведомости. 2016. № 7. С. 50-55.
- Фатахетдинова А.И. Жилищная сфера на современном этапе ЖКХ // Журнал руководителя и главного бухгалтера.2017.№ 9, С. 12-18.
- Чернышов Л.Н. История жилищно-коммунального хозяйства России ЖКХ // Экономика и управление предприятием ЖКХ. 2016.№ 12, С. 68-76.
- Чередов С.В. Тариф на содержание и ремонт жилого помещения // Управление многоквартирным домом. 2016. №7. С. 12-15.
Электронные ресурсы
- Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А. Управление развитием информационных систем [Электронный ресурс] // Интуит. Национальный открытый университет. [Офиц. сайт]. 2017. URL: http://www.intuit.ru/department/itmngt/mandevisys. (дата обращения: 26.10.2017).
- Аналитический отчет о проведении анализа состояния конкурентной среды на рынке услуг по управлению многоквартирными домами в Перми за 2016 год (29 октября 2016) // http://spb.fas.gov.ru/analytic/5059
- Лосев С. Управление отношениями с клиентом [Электронный ресурс] Маркетинг-журнал 4P [Интернет-портал]. 2017. URL: http://www.4p.ru/index.php?page=8762 (дата обращения: 18.10.2017).
- Проект «Социальный атлас российский регионов» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://atlas.socpol.ru
