КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: ПСИХОЛОГИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В АПТЕКЕ. 72264

Описание

Содержание 

Введение

1. Теоретический анализ психологических аспектов взаимодействия в системе «провизор — клиент»

1.1. Анализ подходов в технике продаж лекарственных средств

1.2. Конфликтные ситуации в аптеках и средства их разрешения

1.3. Психологические аспекты влияния маркетинговой деятельности на привлечение покупателей

2. Практическая часть

Заключение

Список использованных источников

27 стр.

Фрагмент

Введение 

В настоящее время количество аптек постоянно растет. При этом совершенно очевидно, что у клиентов появляется выбор. Теперь успех конкретной аптеки определяется не только ее мисцерасположенням, а и ассортиментом лекарственных средств (ЛС), техническим обеспечением, а самое главное таким необходимым психологическим явлением, как умением и желанием провизоров и фармацевтов общаться с потребителями. Руководители аптечных учреждений начали осознавать, что аптеки, которые имеют примерно одинаковый набор конкурентных преимуществ, могут четко различаться по таким экономическим показателям, как прибыльность и рентабельность.

Потенциальных покупателей нашей страны определяет очень низкая платежеспособность в сравнении с населением западных краин.Тому аптекам приходится бороться за своих клиентов, сохранять уже существующих постоянных клиентов и привлекать новых, посещающих конкурируя аптеки. Таким образом можно с уверенностью говорить о том, что наряду с необходимостью расширения ассортимента ЛС и техническим обеспечением на первом месте стоит психологическая составляющая. Специалисты хорошо понимают необходимость создания доверия у потребителей, так как именно от этого факта зависит успешная работа самой аптеки.

Теоретическая значимость исследования заключается в анализе ведущих факторов оптимизации психологических аспектов между провизором и конечным потребителем. Провизоры должны учиться разрабатывать стратегии по «завоевания» клиентов и получению в конечном результате консенсуса — удовлетворение потребностей потребителя с одной стороны и обеспечения аптеке наибольшей выгоды — с другой. Провизор который будет знаком в области психологии, в самой сложной ситуации сможет легко найти компромисс и удовлетворить потребности самых требовательных клиентов.

Объект исследования: процесс взаимодействия в системе «провизор- клиент».

Предмет исследования: психологические аспекты взаимодействия между провизором и конечным потребителем лекарственных средств.

Гипотеза: учет психологических условий взаимодействия в системе «провизор- клиент» способствует более эффективной реализации лекарственных средств.

Цель: исследовать психологические аспекты взаимодействия в системе «провизор — клиент», способствующие более эффективной реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

В соответствии с поставленной целью в исследовании ставились следующие задачи исследования:

Провести теоретический анализ психологических аспектов взаимодействия в системе «провизор — клиент».

Выявить факторы, влияющие на привлечение покупателей.

Провести анализ путей оптимизации психологических аспектов в системе «провизор — клиент».

Провести анализ предпочтений посетителей аптек.

В основу исследования положен состояние розничной аптечной сети, который на сегодня является нестабильным и вызывает беспокойство. Именно это и способствовало возникновению и актуализации данной темы исследования, бесспорно имеет огромное значение, как теоретическое, так и практическое.

Успешная работа аптечных учреждений предполагает владение провизорами и фармацевтами основными навыками психологии общения с потребителями.

Специалистам необходимо отрабатывать в себе такие качества, без которых не обойтись в конкретных рабочих ситуациях и овладеть некоторые правила поведения и обслуживания клиентов.

Литература

  1. Азарян Е.М. Международный маркетинг.- Киев: «Студ-центр», 1998.-200с.
  2. Белова С. Об организации продаж // Сайт devbusiness.ru ,2014.URL: http://www.devbusiness.ru/development/sales_crm.htm#Method (Дата обращения:19.03.2014).
  3. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. — М.: 2000.
  4. Богданова Н.Б. Искусство продаж в аптеке // Экономический вестник
  5. Богданова Н.Б. Об искусстве продаж в аптеках // Экономический вестник фармации. – 2002. – №4. – С. 53-55.
  6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- М.: Изд-во «Финпрес», 1998.-416с.
  7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник.- Изд. Синпрес., 1999.
  8. Громовик Б.П. Особенности, проблемы и перспективы отечественного фармацевтического предпринимательства // Фар-мац. журн.- 1997.-№4. * С.З-П.
  9. Дремова Н.Б., Соломка С.В., Дзюба В.Ф. Дополнительные услуги в
  10. Дьяченко С. ВИФЦ: информация на отечественном фармацевтическом рынке // Лекарство Украины.-1998.-№ 4.-С.32.
  11. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и зарубежом. — СПб., 1999.
  12. Каракай И.А. Зарубежный опыт маркетинга в фармации // фармаце. журн.-1993-М5.-С.25-27.
  13. Кардаш В.Я. Маркетинговая товарная политика: Учеб. пособие.-М .: Финансы, 1997.-156с.
  14. Клочко Мария. Алгоритм общения продавца аптеки с клиентами//Сайт tehnikaprodazh.ru,2014.URL: http://tehnikaprodazh.ru/index.php/chitat-zhurnal/452-algoritm-obshcheniya-prodavtsa-apteki-s-klientami (Дата обращения: 19.03.2014).
  15. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.:Прогресс, 1990.-736 c.
  16. Криков В.И., Прокопишин В.И. Организация и экономика фармации: Учебник.-М .: Медицина, 1991.- 624с.
  17. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты./О. Кучерова // «Газета». – 03.07.2011.
  18. Максимкина Е.А. Планирование сезонного ассортимента // Экономический вестник фармации. – 2001. – №12. – С. 45-47.
  19. Меркулова Е.В. Особенности продаж безрецептурных препаратов: Учебное пособие для студентов фармацевтических факультетов/ под редакцией д.ф.н. Ганичевой Л.М. — Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2011.
  20. О’Конор Дж., Сеймор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование // Библиотека А. Миллера; Челябинск, 1998.
  21. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». – №3, C.3-5.
  22. Прохорчук Е.Ю., Сазонова О.П. Мерчандайзинг как элемент продвижения товара // Экономический вестник фармации. – 2001. – №7. – С. 53-54.
  23. Современный супермаркет.- М.: «Издательство Жигульского», 2014.
  24. Сысоева С.В., Бузукова Е. А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице (+СD).-СПб.: Питер,2013.-245 c.
  25. Туури Лахти, Каракай И. А. Некоторые вопросы зарубежного опыта управления сбытом, оптовой и розничной торговли фармацевтическими препаратами // фармаце. журн.-1994.-№2.-С.96-100.
  26. Удалова К. Библия мерчaндайзера. Полезная теория в искусстве продаж// «Маркетолог». — №2, 2002.C8-10.
  27. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 2013.C11-13.
  28. Усенко В.А. Фармацевтический маркетинг, политика фармацевтических фирм по продвижению продукции // Провизор. — 2000. — № 9.
  29. Фармацевтическая организация: Успешное управление в условиях рынка 1999-2000 г. Книга 1, том 1 «Библиографический журнал «Экономический вестник фармации» под ред. Синичкина А.А. М.: Профессионал-центр, 1999. – С. 260-262, 267-270. фармацевтических организациях // Экономический вестник фармации. – 2002. – №4. – С. 40-50. фармации. – 2001. – №8. – С. 40-42.
  30. Цаиулин А.Н. Рынок, эластичность, цены: Учеб. пособие. Вып. 1,2 СПб.: Изд-во ВАШ при мэрия Санкт-Петербурга, 1992/1993-С. 88-96.
  31. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». — №3, 2012 .C10-11.

Уважаемый студент.

Данная работа выполнена качественно, с соблюдением всех требований. В свободном доступе в интернете ее нет, можно купить только у нас.

После оплаты к Вам на почту сразу придет ссылка для скачивания и кассовый чек.

Сегодня со скидкой она стоит: 800

Задать вопрос

Задать вопрос