Фрагмент

Введение

Конфликт является неотъемлемой чaстью общественной жизни. Под конфликтом принято понимать межличностный прoцесс, в oснове кoтoрoго лежит рaсхождeния участвующих в нем сторон по поводу целей или методов их достижения. Aктуальность проблематики урегулирования конфликтов связана с тем, что для каждой организации очень важно гармонично функционировать, что связано с необходимостью сглаживания противоречий и нахождением конструктивных способов решения различных конфликтных ситуаций.

Проявления конфликтов воспринимаются очень негативно. До 20% рабочего дня менеджеров занимает непосредственное участие или посредничество между подчиненными в конфликтных ситуациях. Поэтому понимание конфликтов и обладание навыками их разрешения является неотъемлемой частью управленческого процесса. Конфликт может возникнуть как между работниками на производстве, индивидом и группой, так и между конкурирующими организациями. В теории управления у конфликта имеется множество определений и толкований.

Интерес представляют современные подходы к пониманию роли конфликтов. Более распространенным стал взгляд, суть которого сводится к тому, что в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны. Данная перспектива также нуждается в более подробном рассмотрении и анализе.

Конфликт помогает выявить разные точки  зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт как общественное явление представляет собой не столь однозначное явление, в нём можно разглядеть как позитивные, так и негативные аспекты. Это обстоятельство делает данную тему ещё более актуальной и интересной для исследования.

Также любой разумный руководитель обязан четко представлять себе, какие существуют способы разрешения конфликтов. Дело в том, что хочется нам того или нет, но в любой сфере человеческой деятельности иногда происходит столкновение интересов разных сторон, что и порождает конфликтные ситуации. А их нужно уметь разрешать.

Более того, опытный лидер способен не только нормализовать ситуацию, но даже извлечь из нее определенную выгоду для компании. Если же это изначально не представляется возможным, то существуют методы предупреждения конфликтов, которые также следует уметь применять на практике.

Основной целью исследования является изучение способов устранения конфликтов и условия их применения.

Задачи работы:

1. Определение сущности неконструктивных конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала.

2. Выяснение причин возникновения конфликтов.

3. Применение различных методов конфликтов на предприятии.

1. Конфликтная ситуация

1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов

Довольно часто проблематика конфликтов связана с тем, что работники имеют личные и профессиональные проблемы, которые могут сказаться на взаимоотношениях внутри коллектива.

Интересно также отметить специфику малых предприятий, на которых между руководителем и сотрудниками складываются более тесные отношения.  Эта особенность дает возможность выявить трудности и проблемы на ранней стадии. Важно, чтобы работник мог чувствовать доверие к руководителю и мог в проблемной или сложной ситуации обратиться к нему за помощью и советом. В свою очередь руководитель должен заботиться о том, чтобы создать неофициальную, дружескую обстановку для разрешения проблем своего работника, высказать свое мнение о сложившейся ситуации и убедить работника принять решение самостоятельно, если это его личные проблемы.

В связи со всем вышесказанным становится понятно, что особое место в рамках процесса взаимодействия с персоналом имеет умение управлять конфликтами на предприятии.

Стоит подробнее рассмотреть, что же собою представляет конфликт и какова его сущность.

В самом общем виде конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию.

Вполне понятно, что серьезные конфликты, которые оставляются без решения могут привести к пагубным последствиям для организации. Однако для более полноценного раскрытия сущности конфликта стоит отметить и его позитивные стороны. Тем более такой взгляд является актуальным в силу распространенности среди современных исследователей. Современные исследователи, например, отмечают, что позитивной стороной конфликта является то, что он дает информацию о проблемах предприятия и разнообразных точках зрения на те или иные события. Можно также перечислить и другие позитивные последствия конфликта:

• решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон;
• укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества;
• повышение активности и мотивации в работе;
• росту квалификации, стимуляция споров и любознательности, появление новых идей в развитии предприятия, рост способности к изменениям.

Таким образом, конфликты в какой-то степени являются важным условием изменений и развития организации. Но не только организация получает определенную выгоду от периодических конфликтов, но и отдельные люди, которые также могут испытывать позитивные эффекты, указанные выше. Именно поэтому приоритет должен отдаваться не столько искоренению и устранению конфликтов, сколько управлению ими.

Среди негативных влияний конфликта стоит отметить следующие:

• Неудовлетворенность работников;
• ухудшeние морально-психологического климата;
• сворачивание сотрудничества;
• рост текучести кадров;
• снижение производительности;
• нарастание враждебности.

Грамотно взвесив позитивные и негативные последствия можно разработать эффективную стратегию управления конфликтами. Однако всегда стоит помнить о том, что конфликты должны разрешаться в как можно более короткие сроки во избежание чрезмерного морального и материального ущерба.

В менеджменте принято выделять следующие основные виды конфликтов: 

• Внутриличностный;
• Межличностный;
• Конфликт между личностью и группой;
• Межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт имеет свою специфику, так как формируется внутри одной личности. Для лучшего понимания особенностей данного вида конфликтов стоит подробнее рассмотреть его формы.

Наиболее распространённой формой внутриличностного конфликта можно назвать ролевой конфликт. Он может возникнуть, например, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

Bнутриличностный кoнфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

Например, женщина-руководитель давно планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с семьей, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу ее вызывает начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни…