Контрольно-курсовое задание. Маркетинг интегрированные онлайн и офлайн коммуникации. 30469

Описание

Описание задания

 

Разработка/совершенствование Web-представительства компании.

Поэтапно (выполняя подзадания) разработайте собственную стратегию создания или совершенствования Web-представительства Вашей фирмы и его продвижения. Желательно, чтобы фирма работала в какой-либо из предложенных ниже областей:

 

1. Производитель автомобильных комплектующих.

Обзор отрасли: отрасль, в которой компании-производители комплектующих для автомобилей традиционно продают их оптовикам, розничным магазинам и изготовителям автомобилей.

2. Оптовая торговля кондитерскими изделиями.

Обзор отрасли: сделки по поставке кондитерских изделий (товаров быстрой реализации). Клиентами компании традиционно являются оптовики, розничные магазины, торговцы, рестораны, частные лица.

3. Туристическое агентство.

Обзор отрасли: организация туристических поездок для клиентов. Также включает покупку билетов и резервирование всех остановок по маршруту.

4. Распространение программного обеспечения.

Обзор отрасли: компании, занимающиеся распространением лицензионного программного обеспечения, как отдельным лицам, так и большим корпорациям.

5. Internet-курсы повышения квалификации специалистов в области IT.

Обзор отрасли: Интернет-курсы для повышения квалификации программистов, администраторов, веб дизайнеров, пользователей компьютеров и многих других специалистов в области ИТ.  Традиционно пользователями являются специалисты по информационным технологиям и обычные пользователи ПК, желающие повысить свою квалификацию; студенты, готовящиеся к экзаменам и т.п. Курсы предоставляют доступ через Internet к курсам, опубликованным в обучающей среде.

6. ON-line магазин, занимающийся продажей сотовых телефонов.

Обзор отрасли: Internet-магазин, распространяющий сотовые телефоны и все аксессуары для них. Традиционно основными потребителями являются частные лица.

7. Агентство недвижимости.

Обзор отрасли: Агентство, занимающееся всеми операциями с недвижимостью: купля, продажа, аренда квартир, офисов, торговых помещений, апартаментов, обмен, съезд, разъезд и т.п.

8. Кадровое агентство.

Обзор отрасли: Агентство осуществляет поиск и подбор персонала. Основными клиентами являются крупные компании.

9. Internet-провайдер.

Обзор отрасли: предоставляет полный спектр услуг доступа в Интернет (подключение клиентов к коммутируемым, выделенным каналам и т.п.), хостинг (выделение дискового пространства на общих серверах для размещения сайта, аренда места на стойке для сервера и т.п.), создание сетей в фирмах, домах, микрорайонах; регистрация доменных имен и др. Клиентами являются все возможные пользователи Internet.

10. Сотовый оператор.

Обзор отрасли: операторская компания, предлагающая корпоративным, семейным и индивидуальным пользователям услуги сотовой связи, доступа в Интернет, комплексных телекоммуникационных услуг и т.п. Пользователями являются все: от частных лиц до корпораций.

11. Студия дизайна.

Обзор отрасли: промышленный дизайн, графический дизайн, создание сайтов, проектирование интерфейсов и т.п. Потенциальными клиентами компании являются все пользователи Internet.

12. Производителей молочных изделий

Обзор отрасли: отрасль, в которой компании-производители молочных изделий (товаров быстрой реализации) традиционно продают их оптовикам.

 

Теоретическая справка:

Интернет-представительство (web — представительство) — в отличие от веб-сайта, который определяется как совокупность документов, определённых одним доменным или IP-адресом, представляется как комплекс веб-сайтов, электронных документов, интернет-инструментов, профилей социальных сетей и других интернет ресурсов и мероприятий выведенных, проводимых и поддерживаемых для полноценного представления информации, необходимых электронных документов, ведения интерактивного взаимодействия со сторонними пользователями как частными лицами, так и организациями с целью обеспечения полноценного комплексного представительства собственных интересов в сети Интернет.

Типичное интернет-представительство на сегодня состоит из:

-одного или нескольких профильных и тематических сайтов, например, основной сайт компании и, как инструмент электронной коммерции — интернет-магазин компании;

-официальные страницы или группы в социальных сетях, для распространения информации и популяризации услуг компании;

-инструменты осуществления информационных почтовых и других (чаще RSS) рассылок компании подписчикам, как постоянным, так и разовым;

-промосайты, подготовленные компанией для привлечения внимания целевой аудитории к спец-предложениям, акциям и прочим мероприятиям компании;

-кроме того, всё чаще используется информационная поддержка в качестве сторонних блогов в социальных сетях. Это может быть как постоянный блог самой компании, так и один или несколько партнёров, ведущих собственные блоги в интересах заказчика.

 

1 часть задания. Планирование стратегии (15 баллов).

 

1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.

2. Подробно изложите основные цели, которые Вы собираетесь достичь, создавая или совершенствуя уже существующее Web-представительство компании.

3. Определите источники доходов, которые Вы могли бы получить от онлайнового бизнеса, выбранной Вами отрасли.

Если вы уже получаете доходы от бизнеса-онлайн, то определите дополнительные их источники.

Попробуйте оценить количественно различные источники доходов. Например, в процентах от общей суммы доходов, потенциальный доход от посещения сайта 1000 посетителей или от 1000 онлайновых продаж, или с помощью какой-либо другой единицы измерения.

 

2 часть задания. Исследования при разработке Интернет-стратегии компании (25 баллов).

 

1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.

2. Проведите оценку потенциальных возможностей Интернета для своего бизнеса.

Для этого проведите краткий анализ

  • Целевых аудиторий.

Создайте Матрицу целевых групп, используя основные методы анализа аудитории компании — desk research, анализ поисковых запросов, анализ аудитории тематических рассылок, «пересечение» аудиторий.

  • Конкурентной среды.

Определите, кто является вашими основными конкурентами. Изучите их сайты, при этом обратите особое внимание на:

  • предлагаемые товары или услуги (обратите внимание на все, что отличает их предложение от вашего);
  • какую систему дистрибуции они используют (доставка со склада, дистрибьюторская доставка, прямая доставка или доставка по Интернету);
  • клиентская служба (гарантии, методики работы, процедуры);
  • внешний вид сайта (впечатление, которое он производит, а также его функциональные возможности);
  • характеристики и индивидуальные особенности устройства торговой корзины / системы организации торговли;
  • рекламные кампании и предложения;
  • слабые и сильные стороны с точки зрения потребителя;
  • цели и стратегии их достижения;
  • концепции или способы достижения поставленной цели (то, что соответствует уникальному торговому предложению на этом сайте);
  • области, в которых ваш конкурент имеет рыночные преимущества;
  • недостатки того, что предлагается на этом сайте.

 

Суммируйте результаты своих изысканий и выделите сильные и слабые стороны ваших основных конкурентов.

 

  • Потенциальных партнеров.

 

Изучите ресурсы Интернет и ответьте на вопросы:

  • Сколько потенциальных партнеров Вы нашли?
  • Какие условия сотрудничества предлагают Ваши потенциальные партнеры
  • Как организовать взаимодействие с потенциальными партнерами? (список контактных лиц, рекомендации по установлению коммуникаций с ними, мотивирование партнеров и т.д.)
  • Можно ли организовать партнерские программы с поставщиками, торговыми посредниками, производителями дополняющих товаров и даже конкурентами? Есть ли примеры удачных акций аналогичного характера?
  • Как оценить эффективность сотрудничества?

 

  • Необходимый уровень готовности самой компании.

Проведите SWOT-анализ: внешние и внутренние факторы, влияющие на возможности работы в Интернете и формирование интернет-стратегии.

 

3 часть задания . Создание сайта — эффективного инструмента маркетинга (20 баллов).

 

1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.

2. Придумайте два-три варианта доменного имени для Вашего сайта. Объясните достоинства и недостатки каждого из них. Выберите тип сайта для Вашей компании. Объясните свой выбор.

3. Разработайте информационное наполнение сайта:

  • Тип и формат представления информации.
  • Структурирование информации.
  • Форма подачи информации.
  • Наполнение, расширение и актуализация информации.

4. Коротко опишите основные концепции дизайна сайта.

 

Если у Вас уже есть основной сайт, придумайте какой-либо дополнительный, например, для отдельного вида товара или для отдельной промо-акции.

 

4 часть задания. Инструменты работы с аудиторией сайта (20 баллов).

 

1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.

 

2. Разработайте инструментарий работы с аудиторией. Объясните необходимость, выбранных Вами компонент – если у Вас нет Веб-представительства.

 

3. Если у Вашей компании есть веб-представительство, оцените существующий инструментарий работы с аудиторией, предложите свои компоненты, как его усовершенствовать.

 

5 часть задания. Мониторинг сайта (20 баллов).

 

1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.

 

2. Оцените насколько полно сайт Вашей компании реализует возможности использования Интернет, и насколько он эффективно решает поставленные перед ним задачи.

 

Если у Вашей компании нет сайта, то подобным образом  проанализируйте сайт, созданный Вами в части 4 данного задания.

Проанализируйте следующие составляющие разработанного Вами сайта:

  • Информационное наполнение (информационная достаточность, качество материалов, адаптация материалов для www, эффективное использование различных форм и форматов представления информации, поддержка и точности представляемой информации, адекватность структурированности информации сайта, расстановка информационных акцентов)
  • Функциональность сайта (модули работы с информацией, представление товара и формирование заказа, обратная связь, promotional инструментарий, персонофикация и кастомизация).
  • Usability — эргономичность и удобство использования (эффективность навигации, адекватность интерфейсов сайта, карта сайта, правила хорошего тона, привычный вид полей и кнопок, помощь)
  • Дизайн — визуальное воплощение (дизайн дополняет и усиливает заложенную в сайт информацию и функционал, дизайн поддерживает и полно отражает бренд компании и ее продуктов, привлекательность дизайн-решений, адекватное использование мультимедийных средств, гибкость дизайн-решений, уникальность и запоминаемость).
  • Техническая реализация.
  • Маркетинговая составляющая (адреса, поисковики и каталоги, ссылки на сайт и цитирование, средства сбора информации о посетителях сайта, посещаемость и поведенческая линия на сайте, работа с аудиторией сайта, отражение маркетинговой политики компании).

 

Предложите свои рекомендации по совершенствованию анализируемого сайта.

 

32 стр.

 

В целях сохранения высокой уникальности текста фрагмент работы выложен частично, с ним можно ознакомиться в следующей вкладке.

После оплаты Вам откроется доступ к полному ответу.

Фрагмент

1 часть задания. Планирование стратегии (15 баллов).

 

  1. Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике.
  2. Подробно изложите основные цели, которые Вы собираетесь достичь, создавая или совершенствуя уже существующее Web-представительство компании.
  3. Определите источники доходов, которые Вы могли бы получить от онлайнового бизнеса, выбранной Вами отрасли.

Если вы уже получаете доходы от бизнеса-онлайн, то определите дополнительные их источники.

Попробуйте оценить количественно различные источники доходов. Например, в процентах от общей суммы доходов, потенциальный доход от посещения сайта 1000 посетителей или от 1000 онлайновых продаж, или с помощью какой-либо другой единицы измерения.

 

Ответ:

Место моей работы – ООО «Мебельная фабрика «Мария». Наша компания занимается изготовлением кухонной мебели на заказ, а также шкафов-купе, ванных комнат и секций living для гостиных. Естественно, компания имеет web-представительство. В структуре маркетингового департамента имеется digital отдел, основной обязанностью которого является планирование и совершенствование стратегии интернет-продвижения.

Мебельная фабрика имеет собственный сайт –  https://www.marya.ru/, а так же страницы в следующих социальных сетях:

  • https://vk.com/marya;
  • https://ok.ru/mfmarya;
  • https://www.facebook.com/MF.Marya;
  • https://www.instagram.com/mf_marya (временно недоступна);
  • https://www.youtube.com/user/FabrikaMarya.

ООО «Мебельная фабрика «Мария» занимается таргетированной и контекстной рекламой, используя как поисковую рекламу, так и контекстно-медийные сети. Мы осуществляем e-mail рассылку заинтересовавшимся пользователям (тем, кто оставил заявку на бесплатный просчет). Также работаем как с сегментами b2b, так и b2c. В сегментах b2b осуществляется работа с предприятиями общепита, застройщиками и гостиницами, дизайнерами интерьера (дизайнерскими агентствами), в b2c с розничными клиентами.

Существуют отличительные особенности рынка мебельной продукции. Во-первых, довольно длинный жизненный цикл клиента. Как правило, клиент сталкивается с покупкой мебели после завершения ремонтных работ в купленной квартире. В первую очередь ремонт производят в ванной комнате, затем на кухне, затем уже занимаются обустройством гостиных и спальных комнат. Срок службы мебели «Мария» составляет более 20 лет, а значит повторная покупка произойдет либо в случае, если клиент сменит или приобретет новое жилье. К сожалению, такое случается в нашей практике нечасто. Компания уделяет большое внимание уровню лояльности клиентов, положительному клиентскому опыту, поэтому в случае повторной покупки повышается шанс повторного обращения клиентов. Кроме того, лояльные клиенты запускают механизм сарафанного радио. Поэтому в настоящее время мы активно работаем с отзывами, стимулируем положительные отзывы в сети, а также стремимся к максимально быстрому урегулированию негатива.

Важнейшим источником доходов онлайнового бизнеса является дистанционная заявка на создание дизайн-проекта кухни. Далее клиент имеет возможность либо обратиться в шоу-рум, либо продолжить работу со специалистом дистанционно. В этом случае проект создается дистанционно, далее к клиенту приезжает замерщик. Договор также клиент может подписать онлайн и перевести денежные средства. Также в нашей компании работает мобильная студия. Этот проект был запущен в период короновирусных ограничений. Полноценная студия на колесах оборудована компьютером, имеет образцы материалов и опытного дизайнера в штате. Мобильная студия подъезжает к дому клиента. Таким образом, доходы, которые приносит онлайн формат работы определяются прибылью с договоров, заключенных по онлайн-заявкам.

Следует отметить, что «Мария» – это известный бренд кухонной мебели. Однако продукция фабрики не ассоциируется со шкафами-купе и ванными комнатами. Именно поэтому продажи в данных направлениях отстают. Если шкаф-купе клиент приобретает, как правило, после кухни, то объем их продаж зависит в большей мере от работы менеджера-дизайнера и его умения продать дополнительный товар. При этом ванную комнату клиент покупает до кухни, поэтому их объем продаж по-прежнему держится на довольно низком уровне. Еще одной особенностью бренда является ассоциация с довольно высокой стоимостью. При этом компания работает в сегментах «средний» и «средний плюс», что в значительной мере является сложностью, т.к. средний класс в стране неуклонно сокращается много лет.

Являясь известной федеральной компанией, мы оцениваем результаты своей маркетинговой деятельности и деятельности всей компании. Естественно, главным критерием работы является уровень прибыли. Прибыль складывается по сути из нескольких составляющих: как продать дороже и как продать больше. Первое достигается высоким уровнем осведомленности о бренде, формированием концепции бренда, а также дополнительными товарами в чеке (покупка кроме кухни других товаров: более дорогой столешницы, техники, посуды и др.). Второе достигается увеличением количества продаж: выход на новые ценовые сегменты (бренд «Едим Дома!», торговая марка «МИА»), привлечение большего количества клиентов (за счет рекламы, расширения сбытовой сети и т.д.). Для того, чтобы оценить деятельность компании в целом, мы рассчитываем такие показатели, как маржинальность, объем продаж в штуках и рублях, валовую прибыль, ROI и ROMI. Естественно, мы считаем NPS (доля критиков, как правило, не превышает 2%, нейтралов – 8%, уровень лояльных клиентов колеблется в диапазоне от 90-95%. Исследования проводятся ежеквартально).

Кроме того, осуществляется оценка деятельности digital-отдела. Оценивается количество приведенных лидов, стоимость лида, конверсия в заявку, а также количество заключенных договоров из онлайн-заявок. Особое внимание уделяется оценке показателя в динамике и сравнению количества заявок со спросом. Целью в этом случае является «идти выше рынка», т.е. при падении спроса, например, на 3% к периоду, получить снижение заявок до 2%.

Таким образом, компания «Мария» имеет развитое интернет-представительство, использует большое количество источников трафика, оценивает результаты своей деятельности и стремиться их оптимизировать.

Выделяют следующие цели Web-представительства компании:…

Уважаемый студент.

Данная работа выполнена качественно, с соблюдением всех требований. В свободном доступе в интернете ее нет, можно купить только у нас.

После оплаты к Вам на почту сразу придет ссылка для скачивания и кассовый чек.

Сегодня со скидкой она стоит: 990

Задать вопрос

Задать вопрос