Описание
Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами.
Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.
Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса.
Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 1 — Пример выполнения задания для процесса стратегического планирования
| Мероприятия по совершенствованию процесса: | ||||||
|
||||||
| Внедрение подходов к совершенствованию | Процесс стратегического планирования | Анализ процесса (показатели) | ||||
| 1. а) Повысить квалификацию персонала отделов планирования (обучение). | Анализ внешней среды | Точность прогнозов показателей | ||||
| б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию | SWOT-анализ | Полнота и степень определенния угроз | ||||
| 2. а) Обучить топ-менеджмент основам стратегического планирования | Подготовка корпоративной стратегии | Своевременность подготовки стратегии | ||||
| б) автоматизировать систему документооборота | Подготовка стратегий функциональных вертикалей | Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей | ||||
| в) внедрить инструментарий, позволяющий отслеживать дерево целей | Подготовка бюджетов | Своевременность подготовки бюджетов | ||||
| г) перевести процесс согласования целей в онлайн режим. | Точность прогнозных показателей бюджетов | |||||
| 3. а) Автоматизировать систему формирования управленческой отчетности | Полнота исполнения стратегических целей | |||||
| б) Пересмотреть алгоритм составления бюджетов. | ||||||
| 4. а) автоматизировать систему поручений, связав с целями. | ||||||
| б) ввести полноту исполнения стратегии и степень достижения KPI в систему мотивации менеджмента | ||||||
Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов.
Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.
(Можно использовать MS Excel).
Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «…» (своё название)
| Процессы | Ответственные |
| Управленческие | |
| —
— -… |
|
| Процессы развития | |
| —
— — … |
|
| Основные | |
| —
— — … |
|
| Обеспечивающие | |
| —
— — … |
Выбрать 3 процесса, которые нужно оптимизировать. Обосновать свой выбор.
Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов.
Опишите бизнес-процесс «набор персонала» в трёх формах:
1) текстовой
2) табличной
3) графической
Методические указания:
1) Текстовая форма:
— текст должен быть структурирован таким образом: кто делает? – что делает?;
— первый и последний этапы данного бизнес-процесса: — определение потребностей; -выход сотрудника на работу.
2) Табличная форма:
Заполнить таблицу 3.
Таблица 3 – описание бизнес-процесса «набор персонала»
| функции | исполнители | входы | выходы |
3) Графическая форма:
Использовать программы MS Visio или Aris Express.
В построении бизнес-процессов использовать следующие объекты:
А) Для табличной и текстовой форм:
-функция;
-действие;
-исполнитель;
-входящий документ;
-исходящий документ;
-время исполнения функции;
Б) Для графической формы добавляем объекты: событие и логический оператор.
Примеры событий: наступило 5-е сентября, получена заявка, договор согласован, договор не согласован.
Логические операторы – «и», «или».
Скачать бесплатно программу MS Visio можно по ссылке: http://microsoft-free.com/microsoft-visio/
Инструкция и ссылка по скачиванию программы Aris Express http://koptelov.info/aris-express-skachat/
Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов.
Используя MS Visio, изобразить схему анализа бизнес-процесса Вашей компании, где нужно будет разместить контрольные точки процесса (например, для процесса продаж контрольные точки справа на лево такие: оплата, счёт, договор, коммерческое предложение, звонок, рассылка)
Затем предложить для процесса не менее 10 показателей и не менее 10 аналитических разрезов. Наверху дать название процесса. Пример изображения анализа бизнес-процесса представлен в таблице 4. В данную рабочую тетрадь вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 4 – Анализ бизнес-процесса с использованием MS Visio
| (В инструменте) Название процесса: _____________________________________
|
|
|
Сквозная цепочка с контрольными точками: ●____________●____________●____________●____________●___________● → (рассылка) (звонок) (ком.предложение) (договор) (счёт) (оплата)
|
|
| Показатели по процессу:
(измеряют время, объем, стоимость): 1) … 2)… ….. 10)…. |
Перечень аналитических разрезов:
1) … 2)… ….. 10)…. |
Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов.
Используя функционально-стоимостной анализ, в таблице Excel указать перечень функций процесса подбора, отбора и найма сотрудника в Вашей компании.
Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма сотрудника (выполняется в Excel)
| Функции | К — количество исполнений функции | Стоимость ресурсов | Стоимость функции |
| Просмотр резюме | |||
| Собеседование с HR – директором | |||
| Собеседование с финансовым директором | |||
| Собеседование с генеральным директором | |||
| Job- offer | |||
| Заключение договора | |||
| Итоговая стоимость бизнес-процесса | — | — |
Предложить, каким образом можно сократить итоговую стоимость данного процесса на 50%.
Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов.
Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point.
| Жди |
| Плати |
| Жди лифт |
| Наслаждайся |
| Уходи |
| Что можно изменить, чтобы не ждать? |
| Какие удобные варианты платежей? |
| Что дополнительно продать? |
| Что сделать, чтобы люди не скапливались? |
| Чем занять людей? |
| Предложения:
— … — … |
| Предложения:
— … — … |
| Предложения:
— … — … |
| Предложения:
— … — … |
| Предложения:
— … — … |
Рисунок 1 — Процесс посещения Останкинской телебашни…
Решите проблему: что предложить клиенту, приехавшему на Останкинскую башню, если ничего не видно из-за плохой погоды?
Задание к теме 8 – Процессный офис.
Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.
Указать мероприятия, ответственных, сроки. Детально расписать процессы, которые Вы выбрали для оптимизации и написать показатели, которые Вы хотите достичь на горизонте в 1 год с точки зрения оптимизации бизнес-процессов.
Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов.
Анализировать только основные процессы и процессы развития!
Задание к теме 9 – Система внутреннего контроля.
Выбрать какой-либо бизнес-процесс (закупки, продажи и т.д.) и в виде таблицы 6 кратко описать его функции, зафиксировать операционные риски, оценить от 1 до 3 убыток и частоту рисков.
Далее выбрать 5 максимальных рисков и для них разработать 5 контрольных процедур, затем предложить 5 свидетельств контроля, которые необходимо будет сделать в рамках данного бизнес-процесса.
Таблица 6 – Анализ операционных рисков для выбранного бизнес-процесса
| Процесс (операция) — функции | Операционные риски | Оценка убытка, баллы от 1 до 3 | Частота риска, баллы от 1 до 3 | Контрольная процедура для 5 выбранных рисков | Свидетельство контроля (для 5 выбранных рисков) |
| 1) … | |||||
| 2) … | |||||
| … | |||||
| 10) … |
21 стр.
В целях сохранения высокой уникальности текста фрагмент работы выложен частично, с ним можно ознакомиться в следующей вкладке.
После оплаты Вам откроется доступ к полному ответу.
