Описание

Кейс «Маркетинговое исследование».

Описание компании

Фитнес-клуб был создан в 2009 г. и, по предварительным оценкам, доля рынка составляет около 27 %. Основным конкурентом предприятия является тренажерный зал, расположенный в спортивно-оздоровительном комплексе (СОК). При этом конкурентным преимуществом фитнес-клуба является комплексность предоставляемых услуг, а именно: возможность занятий в тренажерном зале с силовыми тренажерами, кардиотренажерами (отсутствуют в СОК), а также возможность пользоваться дополнительными услугами (сауна, индивидуальные занятия с тренером).

Цель исследования

Целью данного исследования является изучение параметров и тенденций спроса на услуги фитнес–центров в городе. Более конкретно — исследование должно помочь ответить на следующие маркетинговые вопросы:

— описание основных заведений, предлагающих подобные услуги в городе (реализуется методом наблюдения);

— исследование структуры предложения услуг (реализуется методом наблюдения);

— сегментация рынка;

— исследование частоты и суммы затрат на данные услуги потребителями;

— исследование уровня удовлетворенности существующим предложением на рынке;

— определение факторов выбора фитнес-клуба.

Требования к выборке

Необходима выборка минимум в 300 потребителей – это люди в возрасте 12-45 лет, которые активно занимаются спортом и пользуются услугами фитнес-центров города, а также люди, которые могут быть потенциальными потребителями данных услуг.

Время на исследование и критерии отбора интервьюера

Исследование должно быть завершено в срок не позднее 10 недель с момента начала. Предложения по проекту исследования будут оцениваться на соответствие следующим критериям:

1. Умения/опыт исследователей — 30 %.
2. Полнота реализации целей исследования — 25 %.
3. Техническая компетентность — 30 %.
4. Издержки реализации проекта — 15 %.

В результате было предложено проведение исследования методом наблюдения и опроса при помощи Интернета (местная сеть), а также опроса посетителей фитнес-клуба. Ниже приводится анкета для личного опроса и опроса в сети. Проанализируйте ее и внесите необходимые изменения.

Опросный лист

1. Являетесь ли Вы жителем города N?

• Да
• Нет

2. Ваш возраст?

• 12-18 лет
• 18-25 лет
• 25-30 лет
• 30-40 лет
• старше 40 лет

3. Считаете ли Вы, что в наше время из-за экологии, сидячего образа жизни, стрессов и напряжений очень важным является занятие спортом?

• Да
• Нет

4. Сколько в среднем денег в месяц Вы тратите на спорт?

• Нисколько
• 50-100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400-500
• Более 500

5. Знаете ли Вы что-нибудь о деятельности фитнес–центров/тренажерных залов на территории города?

• Да
• Нет

Если Вы ответили «Нет» на 5-й вопрос, пропускайте 6-й и переходите к 7-му, если – «Да», то отвечайте дальше на 6-й.

6. Укажите основной источник информации для Вас, из которого Вы узнали о деятельности фитнес–центров/тренажерных залов на территории города:

• Реклама в газете, журнале
• Реклама по телевидению
• Друзья рассказывали
• Сам(а) узнавал(а)

7. Посещаете ли Вы фитнес–центры/тренажерные залы в г. N?

• Да
• Нет

Если Вы ответили «Нет» на 7-й вопрос, пропускайте 8-11 и переходите к 12-му, если – «Да», то отвечайте дальше на 8-й.

8. Какой фитнес–центр/тренажерный зал Вы посещаете?

• «А»
• «В»
• «С»

9. Укажите основную причину выбора своего фитнес–центра/тренажерного зала:

• Близко к дому
• Дешево
• Туда ходят мои друзья, не хочу заниматься с незнакомыми людьми
• Он лучше из всех, что есть
• Профессионализм тренера

10. С какой частотой Вы посещаете фитнес–центр/тренажерный зал?

• 1-2 раза в неделю
• 3-4 раза в неделю
• 5-6 раз в неделю
• Каждый день
• 1 раз в месяц

11. Укажите, сколько в среднем Вы тратите на услуги  фитнес–центра/тренажерного зала в месяц:

• 50-100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400-500
• 500-600
• 600-700

12. Укажите основную причину, почему Вы не посещаете фитнес–центры/тренажерные залы:

• Отсутствие денежных средств
• Нехватка времени
• У меня все нормально с фигурой и здоровьем
• Я занимаюсь дома
• Просто не хочу

13. Хотели бы Вы, чтобы в городе открылись новые фитнес–центры/тренажерные залы?

• Да
• Нет
• Мне все равно

14. Укажите Ваш пол:

• М
• Ж

15. Укажите Ваш род занятий:

• Студент
• Служащий
• Безработный
• Руководитель
• Частный предприниматель

КАРТОЧКА НАБЛЮДЕНИЯ

Название:

Адрес:

Стоимость разового занятия:

Стоимость месячного абонемента:

Наличие раздевалки

• Есть
• Нет
• Есть общая для всех
• Отдельная для мужчин и женщин

Наличие санузла

• Да
• Нет

Наличие душевой

• Да
• Нет

Доп. услуги (сауна, массаж, солярий и т.д.)

• Да
• Нет

Возможность консультаций и занятий с тренером

• Да
• Нет

Состояние оборудования

• Старое небезопасное
• Удовлетворительное
• Отличное

Оцените предложенную анкету и внесите соответствующие корректировки (не менее 5 пунктов).

Оцените карточку наблюдения и внесите соответствующие корректировки.

Какие вопросы можно было бы добавить в анкету (напишите вопросы или опишите их суть), не менее 5 вопросов.

Ответ:

Оцените предложенную анкету и внесите соответствующие корректировки (не менее 5 пунктов).

Предложенная анкета не является эффективно проработанной.

— сегментация рынка;

— исследование частоты и суммы затрат на данные услуги потребителями;

— исследование уровня удовлетворенности существующим предложением на рынке;

— определение факторов выбора фитнес-клуба.

Необходимые корректировки:

1) убрать переходы с вопроса на вопрос;

2) из вопросов 4, 11 необходимо оставить один;

3) необходимо добавить вопросы о видах тренажеров, которыми чаще всего пользуются опрашиваемые;

4) для сегментации необходимо включить вопрос об уровне доходов опрашиваемых;

5) включить в анкету вопросы о душевой, санузле, наличие тренеров-женщин как факторов выбора тренажерного зала…

6 стр.

В целях сохранения высокой уникальности текста фрагмент работы выложен частично.
После оплаты Вам откроется доступ к полному ответу.