Дипломная работа. Управление качеством в сфере телекоммуникаций (на примере Huawei). 14745

Уважаемый студент.

Данная работа выполнена качественно, с соблюдением всех требований. В свободном доступе в интернете ее нет, можно купить только у нас.

После оплаты к Вам на почту сразу придет ссылка для скачивания и кассовый чек.

Сегодня со скидкой она стоит: 3840

Задать вопрос

Описание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Качество как объект управления

1.2 Показатели, методы и инструменты управления качеством

1.3 Современные системы управления качеством в России и за рубежом

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ HUAWEI

2.1 Характеристика исследуемой компании

2.2 Инструменты управления качеством в сфере телекоммуникаций, применяемые в компании

2.3 Описание проблем управления качеством в компании Huawei

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ  В КОМПАНИИ HUAWEI

3.1 Совершенствование методов управления качеством в Huawei

3.2 Оценка эффекта от внедрения предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

80 стр.

Фрагмент

Введение

Тема представленной работы звучит следующим образом: «Управление качеством в сфере телекоммуникаций (на примере Huawei)».

Актуальность представленной темы является весьма насущным и переоценить ее довольно сложно. Сегодня в условиях жесткой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг компании просто не могут себе позволить не уделять повышенное внимание вопросу качества предлагаемых продуктов и услуг. Ведь именно удовлетворенность  качеством предлагаемой продукции или услуг будет зависеть от того, в какой степени, по мнению потребителя, они соответствуют своему назначению. А современные потребители становятся все более требовательными к качеству потребляемых продуктов. В данной связи управление качеством является жизненно важным вопросом любой коммерческой организации, так как от того насколько сбалансированной будет система управление качества зависит не только конкурентоспособность организации, но и сам факт ее существования. А рынок телекоммуникаций диктует требования непрерывного контроля качества и совершенствования методов, позволяющих отслеживать изделия и услуги ненадлежащего качества на каждом технологическом цикле.

Цель работы состоит в изучении теоретических особенностей управления качеством в сфере телекоммуникационных услуг, а так же практическое изучения системы управления качеством в рамках отдельно взятой организации.

Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач:

1. Рассмотрение понятие и сущности качества, а так же методов и инструментов управления им на современном этапе.

2. Изучение практического опыта управления качеством в нашей стране и заграничных странах.

3. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности исследуемой организации за ряд последовательных периодов.

4. Изучение инструментов управления качеством в сфере телекоммуникаций, применяемых в исследуемой компании.

5. Выявление ключевых проблем в системе управления качеством исследуемой компании.

6. Разработка и обоснование предложений, направленных на повышение эффективности процессов управления качеством в исследуемой компании.

Объект исследования – китайская телекоммуникационная компания Huawei.

Предметом исследования в работе выступает система обеспечения контроля качества предлагаемых продуктов и услуг телекоммуникационной компании Huawei.

Теоретической и методологической основой представленной работы стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе, интернет-источники, посвященные проблемам управления качеством в телекоммуникационной отрасли в целом и в компании Huawei в частности.

Представленная работа имеет классическую структуру и состоит из нескольких основных разделов. Введение к работе формулирует актуальность, ставит цель исследования, конкретизирует задачи для достижения цели, отражает объект и субъект исследования. В первой части работы рассматриваются теоретические особенности управления качеством. Во второй части, которая является практической, рассматриваются результаты хозяйственной деятельности объекта исследования, исследуется система управления качеством, принятая в компании, а так же выявляются ключевые проблемы данной системы. В третьей главе рассматриваются и анализируются мероприятия, направленные на повышение эффективности управления качеством в исследуемой организации. В заключении делаются выводы по итогам всей работы.

Литература

  1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества.
  2. Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник / В.П. Майборода, В.Н. Азаров. – М.: Дрофа, 2013. – 215 с.
  3. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф – М.: Экономика, 2016. – 369 с.
  4. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: учебник /В.И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2016. – 672 с.
  5. Бойцов В.В., Гличев А.В. Управление качеством продукции: Справочник. – М.: Научная литература, 1985. – 178 с.
  6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский. – М.: Изд-во МГУ, 2016. – 612 с.
  7. Волков И.П. Руководителю об управлении организацией / И.П. Волков. – СПб: Питер, 2014. – 211 с.
  8. ГейерГ., Эфрози Л. Маркетинг / Л. Эфрози, Г. Гейер. — М.: Дело и Сервис, 2020. — 792 с.
  9. Гладышева Э.Г. Система менеджмента качества, как современный инструмент управления организацией / Э.Г. Гладышева // Евразийский союз ученых. – 2015. – № 19. – С. 35-36.
  10. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для ВУЗов / В.В. Глухов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 472 с.
  11. Гусев Ю.В.Стратегия развития предприятий / Ю.В. Гусев – СПб.: Нева, 2015. – 601 с.
  12. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – СПб.: Питер, 2017. – 612 с.
  13. Екимова К.В., Савельев И.П. Стратегический менеджмент / И.П. Савельев, К.В. Екимова – М.: Юрайт, 2015. – 384 с.
  14. Кабушкин Н.И. Стратегический менеджмент / Н.И. Кабушкин – Минск: Новое знание, 2016. – 318 с.
  15. Карпов А.В., Клюева Н.В. Технологии управления развитием персонала: учебник / Н.В. Клюева, А.В. Карпов. – М.: Издательство Проспект, 2016. – 416 с.
  16. Козырев В.А., Лисенков А.Н., Палкин С.В. Развитие систем менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Палкин, А.Н. Лисенков, В.А. Козывев. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 223 с.
  17. Конкуренция и антимонопольное регулирование. Учебное пособие / Под ред. А.Г. Цыганова. — М.: Логос, 2017. — 368 с.
  18. Копылов Е.П. Менеджмент: системы и структуры управления, организационное развитие компаний. Учебное пособие / Е.П. Копылов. — Ярославль: МУБиНТ, 2020. — 193 с.
  19. Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии и методы оценки / А.М. Коротков. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2017. — № 6. — С.59-69.
  20. Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Метод TILMAG // Методы менеджмента качества / Е.А. Высоковская, А.М. Кузьмин. – 2018. – № 2. – С. 3-8.
  21. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2019. — 294 с.
  22. Маракулин М.В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности / М.В. Маракулин. // Менеджмент в России и за рубежом. — 2019. — № — С. 52-58.
  23. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2014. — 800 с.
  24. Погодина Т.В. Стратегический менеджмент. Учебник и практикум / Т.В. Погодина.– М.: Юрайт, 2015.–349 с.
  25. Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества / Е.Е. Родина // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2017. – № 1. – С. 6
  26. Савинцева С.А. Управление качеством: теоретические основы / С.А. Савинцева // Проблемы современной экономики. – 2017. – № 15. – С. 147.
  27. Салицкий А.И. Внешняя экспансия Китая – результат победившей модернизации / А. И. Салицкий // Вестник Российской академии наук. – 2018 – № 2 – С. 171-178.
  28. Соколов С.А., Шутов А.В. Обзор мирового и российского рынка мобильных устройств / А.В. Шутов, С.А. Соколов // Постулат. –2018. – №4. – С. 11-13.
  29. Стратегический менеджмент. Учебник. / Под ред. Стояновой Е.С. — М.: Перспектива, 2017. – 425 с.
  30. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: Учебное пособие для вузов / Н.Н. Тренев. – М.: Приор, 2016. – 467 с.
  31. Тавер Е.И. Качество как объект управления / Е.И. Тавер // Мeтoды менеджмента качества. – 2016. – № 11. – С. 23-30.
  32. Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством / Н.А. Рыжова, И.Н. Томохова // Сервис plus. – 2018. – № 4. – С. 88-92.
  33. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. — М.: Эксмо, 2019. — 511 с.
  34. Федотова М.А. Стратегический менеджмент: теория и практика / М.А. Федотова. — М.: ИНФРА-М, 2017. – 208 с.
  35. Филатова О.В., Аникина Е.О. Управление в IT-секторе в России и Китае: опыт построения организационной культуры / Е.О. Аникина, О.В. Филатова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Государственное и муниципальное управление. – 2015. – №2. – С. 22-23.
  36. Цзе Жэнь, Бренд «Huawei» и особенности глобальной стратегии его продвижения / Жень Цзе // Век информации. – 2017. – №2(2). – С. 265-266.
  37. Годовой отчет за 2018 год. Электронный ресурс. URL: [http:// www.huawei.com/minisite/russia/ annualreport2018rus/materials/annual_report _2018 _ru_v2.pdf], 28.02.2020.
  38. История бренда: Huawei. Электронный ресурс. URL: [https://www.anews.com/p/64447866-istoriya-brenda-huawei/], 05.03.2020.
  39. Лещенко В. Система менеджмента качества как составляющая построения успешного бизнеса [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-lean.com.ua/sistema-menedzhmenta-kachestva-kaksostavlyayushhaya-postroeniya-uspeshnogo-biznesa/ (дата обращения: 08.12.2019).
  40. Huawei покидает США. Электронный ресурс. URL: [http://utmagazine.ru/posts/744-huawei-pokidaet-ssha.html], 05.03.2020.
  41. МИД КНР: расследование в отношении Huawei навредит самим США. Электронный ресурс URL: [http://tass.ru/ekonomika/5160010], 22.02.2020.
  42. В США расследуют дело против Huawei. Электронный ресурс. URL: [https://trashbox.ru/topics/116954/v-ssha-rassleduyut-delo-protiv-huawei], 28.02.2020.
  43. Китайская компания Huawei отказалась от американских комплектующих при производстве мобильных телефонов. URL: [https://echo.msk.ru/news/2548525-echo.html]03.2020.
  44. «Мост» на китайский берег. ChinaPRO. Электронный ресурс. URL: [http://www. сhinapro.ru/rubrics/2/4378] 17.02.2020.
  45. Google отключил Huawei от своих сервисов. Что будет со смартфонами? Электронный ресурс. URL: [https://rg.ru/2019/10/23/google-otkliuchil-huawei-ot-svoih-servisov-chto-budet-so-smartfonami.html] 06.03.2020.
  46. Huawei простился с Google. Электронный ресурс. URL: [https://rg.ru/2020/02/09/huawei-obiavila-o-tom-chto-ne-planiruet-vozvrashchatsia-k-servisam-google.html] 06.03.2020.
  47. Huawei отказалась от американских комплектующих. Электронный ресурс. URL: [https://www.rbc.ru/technology_ and_media/04/12/2019/5de7903b9a79477a642cba0f]03.2020.
  48. Huawei разместит в Европе производство оборудования для сетей 5G. Электронный ресурс. URL: [https://tass.ru/ekonomika/7686475] 04.03.2020.
  49. Европа не стала запрещать Huawei строить на континенте сети 5G. Электронный ресурс. URL: [https://expert.ru/2020/01/30/ huawei/?ny&utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews] 04.03.2020.
  50. Официальный сайт компании Huawei. Электронный ресурс. URL: [https://huawei.com].

Задать вопрос