Фрагмент

Введение

Актуальность темы исследования. Формирование глобальной информационной экономики тесно связано с появлением и ростом рынке электронной коммерции. Организация сетей оn-line продаж с каждым годом играет все более важную роль в развитии торговли разных стран мира, приводя к неизбежным структурным изменениям в экономике этих стран. Названные изменения прежде всего связаны с образованием транснациональных кластеров, в которых не только концентрируются интеллектуальные и инновационные ресурсы, но и появляются и распространяются вариативные системы и формы электронной коммерции. Следует отметить, что эти кластеры часто находятся за пределами юрисдикции отдельных государств и субъектов хозяйствования, которые входят в их состав, получают лучший доступ к рынку и имеют более низкие транзакционные расходы по сравнению с другими субъектами ведения хозяйства.

Система электронной коммерции В2С (business-to-consumer – бизнес для потребителя) ныне стала одной из самых популярных. Ее распространение на рынке уже сейчас оказывает существенное влияние на общий социально-экономический уровень развития многих стран мира.

Учитывая вышеприведенное, исследование особенностей развития электронной коммерции даст возможность, с одной стороны, идентифицировать выгоды и определить возможные риски, связанные с имплементацией и распространением ее систем и форм, а с другой – выявить современные тренды развития электронной коммерции В2С в России, сделать некоторые сравнение и определить перспективы их возможных изменений.

Весомый вклад в исследование маркетинга, системы В2С, типов потребителей и разницы в сотрудничестве с ними внесли такие ученые, как Ф. Дж. Ацедо, А. Наварро, Ф. Дж. Рондан, Л. Медленная, Р.А. Фатхутдинов, Ф. Котлер, К.Л. Келлер, И.В Котляревская, Дж. Рейнольдс и других.

Несмотря на проведенные исследования этой тематики, в настоящее время актуальные вопросы реализации систем В2С в маркетинге торговых предприятий нуждаются в дальнейшем рассмотрении. Все это обусловило актуальность темы квалификационной работы, ее цели, задачи и направления исследования.

Цели и задачи. Целью исследования является теоретическое обоснование, разработка практических положений и рекомендаций по формированию механизма развития системы В2С торгового предприятия.

Для достижения поставленных целей в работе определены следующие задачи:

• определена сущность системы В2С маркетинга в торговле;
• проведена характеристика основных элементов системы В2С маркетинга;
• изучена методика развития системы В2С маркетинга торгового предприятия;
• проведен анализ системы В2С маркетинга торгового предприятия ООО «Кардо»;
• разработаны мероприятия, направленные на развитие системы В2С маркетинга в торговой деятельности ООО «Кардо».

Объектом исследования является система В2С маркетинга ООО «Кардо».

Предмет исследования – теоретические, методологические и практические вопросы эффективного формирования система В2С маркетинга.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные научные концепции и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых и практиков по проблемам развития маркетинга, менеджмента; стратегического управления предприятиями; законодательные акты и постановления, решения и нормативные документы органов исполнительной власти РФ.

Для достижения поставленной цели были использованы современные методы исследования, в частности: методы анализа и синтеза, историчности и логичности, индукции и дедукции, системно-структурный анализ, методы сравнений, экспертной оценки и анкетирования для проведения диагностики внешней среды и анализа системы маркетинга предприятия; методы сравнения, балансовых расчетов и прогнозирования.

Практическое значение полученных результатов заключается в обосновании ряда практических методик и рекомендаций, которые могут быть использованы ООО «Кардо» для развития системы В2С маркетинга торгового предприятия.

Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Теоретические основы развития системы маркетинга В2С торгового предприятия

1.1 Сущность системы В2С маркетинга в торговле

Трансформация экономической среды в условиях глобализации рынков, ускоренное развитие информационных технологий и введение инноваций сопровождается высокой конкуренцией между компаниями за доверие потребителей. Такие условия побуждают организации изучать и разрабатывать новые стратегические инструменты, позволяющие получать преимущества в борьбе за клиентов и закрепляться в определенной рыночной нише. Социально-ответственный бизнес, клиентоориентированный подход – сегодня это важнейшие факторы успеха компании на рынке, где удовлетворенность и лояльность потребителя являются условием стабильного роста корпоративной деятельности.

Концепция рыночной ориентации (MARKOR) долгое время воспринималась как философия бизнеса, определяющего основную цель работы компании на рынке как общее удовольствие клиентов.

В 90-х годах исследователи «взялись» за воплощение этой концепции, а именно: разработку критериев рыночной ориентации компании и их способов измерения. Проанализировав исследовательскую литературу по маркетинговой концепции за последние 35 лет, а также серию углубленных интервью с экспертами по маркетингу и другим специальностям, Кохли и Яворский сначала определили, что организация, которая ориентирована на рынок – это та, действия которой основываются на анализе рынка, то есть на целом корпоративном поколении знаний о рынке, касающихся спроса текущих и будущих клиентов, а также распространении знаний среди подразделений компании и реагировании в целом. Авторы отмечают, что ориентация на рынок не является обязанностью только для отдела маркетинга. Это понятие рассматривается многими респондентами исследования А. Кохли и Б. Яворского как важнейшего и решающего элемента реализации модели поведения компании на рынке. Потоки рыночной информации должны поступать не только из отдела маркетинга, но и и из всех остальных подразделений [42, с. 8].

В 1990 г. маркетологи Дж. Нарвер и С. Слейтер акцентировали внимание на трех группах характеристик рыночной ориентации, таких как приверженность клиенту, ориентация на конкурента и межфункциональную координацию [44, с. 232]. Авторы рассматривают концепцию маркетинга как специфическую организационную культуру; нормы и ценности, которые ставят клиента в центре организации и совместно используются в компании. Важным аспектом рыночной ориентации является создание ценности для клиента, что влияет на всю цепочку создания ценностей. Дж. Нарвер и С. Слейтер акцентируют внимание на межфункциональную координацию в распространении рыночной информации в организации, а также на необходимости оценки роли каждого функционального подразделения в цепочке создание стоимости. Культурный аспект маркетинговой концепции дополняет поведенческий аспект еще двумя важными критериями для принятия решений, т.е. длительным временным горизонтом и рентабельностью.

С точки зрения вышеназванных исследователей, взаимоотношеия с клиентом включает совокупность следующих факторов:

• выраженная приверженность к клиенту;
• знание потребностей и требований заказчика;
• анализ динамики покупательной активности;
• регулярная проверка удовлетворенности клиентов;
• послепродажное обслуживание.

В 2000 г. ученые К. Гомбург и К. Пфлессер выделили, что отличительными чертами организационной культуры рынкоориентированных компаний являются нормы и ценности, поведение их работников, а также элементы рыночной ориентации [40, с. 453]. Следует отметить, что в дальнейших исследованиях структура и характеристики MARKOR фактически не изменились, а только подтвердили их универсальность…