Аптека создана в форме общества с ограниченной ответственностью, форма собственности частная. Основным учредительным документом аптеки является Устав. В уставе указаны учредители, фиксируется адрес и юридический статус аптеки, отмечается наличие у неё печати со своим наименованием и указанием организационно–правовой формы, углового штампа, самостоятельного баланса и расчётного счёта в банке. В уставе определяются задачи и функции аптеки, а также другие виды деятельности.

Паспорт аптеки включает следующие разделы:

1. Договор аренды.

2. Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ.

3. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.

4. Заключение о соблюдении на объекте соискателя лицензии требований пожарной безопасности.

5. Санитарно-эпидемиологическое заключение.

6. Договор на обслуживание и технический ремонт ККТ.

7. Договор на оказание консультационно-справочных услуг.

8. Договор на предоставление услуг по централизованной охране.

9. Договор на техническое обслуживание средств пожарной сигнализации.

10. Лицензия и приложение к ней.

11. Договор на транспортировку и утилизацию ТБО.

12. Договор на оказание услуг по дезинфекционной обработке.

13. Информация о порядке уничтожения лекарственных средств, пришедших в негодность, лекарственных средств с истекшим сроком годности и лекарственных средств, являющихся подделками или незаконными копиями.

Аптека расположена около крупной дорожной магистрали, в центре города и одновременно – в спальном районе. Поэтому клиенты аптеки отличаются повышенным требованием к качеству обслуживания и одновременно – к цене на товары и пакету дополнительных услуг.

Организационная структура ООО включает администрацию, отдел маркетинга, отдел кадров, аналитический отдел, бухгалтерию и мелкорозничную сеть (включает 3 аптеки, расположенные во всех районах города и 15 аптек, расположенных в области).

Штат аптеки:

1. Заведующий аптекой – 1;

2. Фармацевт – 2;

3. Продавец-консультант – 2.

4. Провизор-аналитик – 1;

5. Провизор-технолог – 1;

6. Санитарка-мойщица – 1.

Помещения аптеки включают:

* Торговый зал;

* Материальная;

* Ассистентская;

* Распаковочная;

* Кабинет заведующей;

* Комната персонала;

* Сан.узел.

В аптеке имеются все необходимые помещения для осуществления фармацевтической деятельности, но площадь некоторых помещений находится на минимальной отметке (создаёт небольшие неудобства, но не нарушает требований НД и не ограничивает работу аптеки).

Аптека оснащена необходимой мебелью, оборудованием (компьютеры, принтер), шкафами, стеллажами, холодильниками В комнатах хранения – гигрометры и термометры для контроля за влажностью и температурой воздуха. Есть средства пожаротушения, план эвакуации на случай пожара. Аптека имеет централизованные системы отопления, канализацию.

Пройден инструктаж по охране труда, технике безопасности и противопожарной безопасности.

По результатам проведенного анкетирования, аптека обслуживает разный контингент населения:

1. до 26 лет – 38%

2. 26 — 45 лет – 54%

3. старше 45 лет – 8%

Средняя заработная плата составляет от 15000 до 100000 руб.

В основном приобретаются:

1. ЛС – 64%

2. Косметика – 18%

3. БАДы – 7 %

4. Детское питание – 2%

5. ИМН – 4%

6. Прочие – 5%

Регулярность посещения аптечного пункта:

1. Постоянные клиенты – 57%

2. «Транзитные посетители» — 43%.

За последние полгода в аптеке проводилось три акции по стимулированию продаж:

1 — рекламная акция, когда при покупке определенного ассортимента товаров предлагалась скидка;

2 – рекламная акция, в ходе которой за покупку определенных товаров выдавалась дисконтная карта;

3 – рекламная акция, при которой в случае покупки товаров на определенную сумму выдавался подарок.

Все рекламный акции проводились при спонсорстве одного из поставщиков-производителей.

На увеличение товарооборота наилучшим образом повлияло предоставление скидки покупателям, неплохие результаты принесла выдача покупателям карточки постоянного клиента, менее удачным оказалось стимулирование товарооборота с помощью предложения приза.